Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega confirmada. El reembolso es completo y cubre el valor del producto (excluyendo gastos de envío originales si aplica).

Para ser elegible, el producto debe encontrarse sin abrir y en perfectas condiciones: empaque original intacto, sello del vial sin romper y etiqueta de lote legible.

Por razones de seguridad analítica y cadena de custodia, no se aceptan devoluciones de:

• Productos abiertos o reconstituidos
• Productos con sello roto o etiqueta de lote dañada
• Accesorios o consumibles ya utilizados
• Productos sin documentación de envío original

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

• Escríbenos a devoluciones@mx1labs.mx con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Espera nuestra confirmación con la etiqueta de envío prepagada, que recibirás por correo electrónico en un plazo de 1–2 días hábiles.
• Empaca el producto en su embalaje original con todos sus componentes (vial, caja, documentación).
• Confirmaremos la recepción en ≤48 horas y procesaremos el reembolso en 3–5 días hábiles a la forma de pago original.

Si el producto llega dañado, con el sello roto o presenta un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción y adjunta fotografías del embalaje y del vial.

Ofrecemos reemplazo inmediato o reembolso completo, según tu preferencia. En casos de daño en tránsito no se requiere devolución física del producto para iniciar la evaluación.

Para dudas sobre tu devolución o reembolso, comunícate con nosotros:

• Correo: devoluciones@mx1labs.mx
• WhatsApp: +52 55 1050 2397