Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega confirmada. El reembolso es completo y cubre el valor del producto (excluyendo gastos de envío originales si aplica).

Para ser elegible, el producto debe encontrarse sin abrir y en perfectas condiciones: empaque original intacto, sello del vial sin romper y etiqueta de lote legible.

Por razones de seguridad analítica y cadena de custodia, no se aceptan devoluciones de:

• Productos abiertos o reconstituidos
• Productos con sello roto o etiqueta de lote dañada
• Accesorios o consumibles ya utilizados
• Productos sin documentación de envío original

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

• Escríbenos a contacto@mx1labs.mx con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Espera nuestra confirmación con la etiqueta de envío prepagada, que recibirás por correo electrónico en un plazo de 1–2 días hábiles.
• Empaca el producto en su embalaje original con todos sus componentes (vial, caja, documentación).
• Confirmaremos la recepción en ≤48 horas y procesaremos el reembolso en 3–5 días hábiles a la forma de pago original.

Los reembolsos se emiten a la misma forma de pago utilizada en la compra. Una vez que recibimos y verificamos el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo de 3–5 días hábiles.

El tiempo en que el reembolso se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta, y normalmente toma entre 5 y 10 días hábiles adicionales. Reembolsamos el valor del producto; los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error nuestro, a un defecto de fabricación o a daño en tránsito.

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible a contacto@mx1labs.mx con tu número de pedido; si el paquete aún no ha salido, cancelamos la compra y emitimos el reembolso completo.

Si el pedido ya fue entregado a la paquetería, la solicitud se gestiona como una devolución estándar según las condiciones descritas arriba.

Si recibiste un producto distinto al que ordenaste o tu pedido llegó incompleto, contáctanos dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción con tu número de pedido y una fotografía de lo que recibiste. Corregimos el envío o emitimos el reembolso correspondiente sin costo para ti, sin necesidad de que devuelvas el producto recibido por error salvo que te lo indiquemos.

Si el producto llega dañado, con el sello roto o presenta un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción y adjunta fotografías del embalaje y del vial.

Ofrecemos reemplazo inmediato o reembolso completo, según tu preferencia. En casos de daño en tránsito no se requiere devolución física del producto para iniciar la evaluación.

Para dudas sobre tu devolución o reembolso, comunícate con nosotros:

• Correo: contacto@mx1labs.mx
• WhatsApp: +52 55 1050 2397